Calculadora de valor de vida del cliente

Estima cuánta ganancia bruta genera un cliente típico con tus propias hipótesis de ticket medio, frecuencia de compra, margen bruto y duración de la relación. El CAC es opcional y solo amplía el mismo modelo con LTV:CAC, meses de recuperación y pedidos necesarios para recuperar el coste de adquisición.

Ejemplos

Ecommerce con repetición

Un pedido medio de 65 €, 0,6 pedidos al mes, 58 % de margen bruto, 18 meses de vida media y 40 € de CAC producen unos 407,16 € de ganancia bruta de por vida y recuperación en 1,8 meses.

Valor medio por pedido: 65 €
Pedidos medios por cliente al mes: 0,6 /mo
Margen bruto en porcentaje: 58 %
Vida media del cliente: 18 mo
Coste de adquisición de cliente (opcional): 40 €

Ganancia bruta de por vida / CLV

407,16 €

Ingreso mensual por cliente

39,00 €

Ganancia bruta mensual por cliente

22,62 €

Pedidos durante la relación

10,8 pedidos

Ingreso durante la relación

702,00 €

Ratio LTV:CAC

10,18 :1

Pedidos para recuperar CAC

1,06 pedidos

Periodo de recuperación del CAC

1,8 meses

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Cómo funciona

Fórmula

m = \dfrac{GM\%}{100}

R_m = AOV \times f_m

GP_m = R_m \times m

O_L = f_m \times L_m

R_L = R_m \times L_m

CLV = R_L \times m

LTV:CAC = \dfrac{CLV}{CAC}

O_{CAC} = \dfrac{CAC}{AOV \times m}

T_{CAC} = \dfrac{CAC}{GP_m}

Variables, símbolos y unidades

$AOV$: Valor medio por pedido(currency/order)
$f_m$: Pedidos medios por cliente y por mes(orders/month)
$GM\%$: Margen bruto en porcentaje introducido por el usuario(percent)
$m$: Margen bruto convertido a proporción decimal(decimal share)
$L_m$: Vida media del cliente en meses(months)
$R_m$: Ingreso mensual generado por un cliente(currency/month)
$GP_m$: Ganancia bruta mensual generada por un cliente(currency/month)
$O_L$: Total de pedidos modelado durante la relación(orders)
$R_L$: Ingreso total modelado durante la relación(currency)
$CLV$: Ganancia bruta de por vida / valor de vida del cliente(currency)
$CAC$: Coste de adquisición usado para comparar CAC(currency)

Método de cálculo explicado

La página primero convierte un cliente típico en economía mensual: valor medio por pedido multiplicado por frecuencia mensual para obtener ingreso mensual, e ingreso mensual multiplicado por margen bruto para obtener ganancia bruta mensual. Después extiende esas mismas suposiciones a toda la vida media del cliente para mostrar pedidos, ingreso y ganancia bruta / CLV durante toda la relación. Si añades CAC, el mismo desglose también muestra LTV:CAC, pedidos necesarios para recuperar CAC y meses de payback. Es matemática de planificación basada en tus promedios, no una previsión de retención.

Referencias y fuentes

Ejemplos

Ecommerce con repetición65 € · 0,6 /mo → 407,16 €

Un pedido medio de 65 €, 0,6 pedidos al mes, 58 % de margen bruto, 18 meses de vida media y 40 € de CAC producen unos 407,16 € de ganancia bruta de por vida y recuperación en 1,8 meses.

Valor medio por pedido: 65 €
Pedidos medios por cliente al mes: 0,6 /mo
Margen bruto en porcentaje: 58 %
Vida media del cliente: 18 mo
Coste de adquisición de cliente (opcional): 40 €

Ganancia bruta de por vida / CLV: 407,16 €

Suscripción sin CAC32 € · 1 /mo → 201,60 €

Si el equipo primero quiere valorar la relación, una cuota de 32 €, 45 % de margen bruto y 14 meses de vida media dan 201,60 € de ganancia bruta sin forzar una hipótesis de adquisición.

Valor medio por pedido: 32 €
Pedidos medios por cliente al mes: 1 /mo
Margen bruto en porcentaje: 45 %
Vida media del cliente: 14 mo

Ganancia bruta de por vida / CLV: 201,60 €

Servicio recurrente120 € · 0,25 /mo → 504,00 €

Una visita de 120 €, 0,25 visitas al mes, 70 % de margen bruto, 24 meses de vida media y 90 € de CAC generan unos 504 € de ganancia bruta de por vida y payback en 4,3 meses.

Valor medio por pedido: 120 €
Pedidos medios por cliente al mes: 0,25 /mo
Margen bruto en porcentaje: 70 %
Vida media del cliente: 24 mo
Coste de adquisición de cliente (opcional): 90 €

Ganancia bruta de por vida / CLV: 504,00 €

Preguntas frecuentes

¿Qué entiende esta calculadora por valor de vida del cliente?

Aquí CLV significa ganancia bruta total de un cliente típico según tus supuestos. Parte del valor medio por pedido y de la frecuencia de compra, y después aplica margen bruto y duración de la relación. No pretende ser beneficio neto, flujo de caja ni resultado contable.

¿Por qué el payback de CAC puede quedar vacío si sí aparece CLV?

El CLV puede seguir siendo cero o positivo aunque la ganancia bruta mensual sea cero en tu modelo. Si el margen bruto es 0 % o la frecuencia mensual es 0, la página todavía puede mostrar la lógica de vida del cliente, pero no puede dividir honestamente CAC entre una ganancia bruta mensual positiva.

¿Qué queda fuera del modelo a propósito?

Es un modelo de planificación para un cliente típico. No incluye cohortes de retención, descuento de flujos, impuestos, costes de financiación, bases de benchmarks ni umbrales integrados sobre lo que sería “bueno”. No es un motor de previsión ni asesoría contable.

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