स्टाफिंग रिक्वायरमेंट्स कैलकुलेटर

अनुमानित काम को ऐसे स्टाफिंग अनुमान में बदलें जिसे आप समझा सकें। या तो मात्रा और प्रति यूनिट मिनट भरें, या सीधे कुल कार्य-घंटे भरें। फिर paid hours, utilization, shrinkage और optional buffer लागू करके raw FTE, schedule करने योग्य headcount और अधिक conservative plan देखें।

वर्कलोड इनपुट

वर्कलोड सेटअप

अनुमानित काम की मात्रा

प्रति यूनिट औसत समय

मि./इकाई

कैपेसिटी assumptions

प्रति व्यक्ति paid hours

उत्पादक समय / उपयोग

श्रिंकज / गैर-उत्पादक समय

स्टाफिंग layer

स्टाफिंग बफर

उदाहरण

6,200 tickets, 6.5 मिनट प्रति ticket, 160 paid hours, 78% utilization, 12% shrinkage और 10% buffer से लगभग 6.12 FTE और 7 लोग चाहिए।

कुल workload hours

671.67 घंटे

प्रति worker effective productive hours

109.82 घंटे

Required staffing level

6.12 FTE

Rounded headcount

7 लोग

Buffered headcount

7 लोग

Raw need 6.12 FTE है। 10% buffer conservatism जोड़ता है, लेकिन base plan और buffered plan दोनों 7 लोगों पर ही round होते हैं।

यह सिर्फ planning estimate है। यह परिणाम केवल उसी planning period के workload, प्रति व्यक्ति paid hours, उत्पादक समय / उपयोग, श्रिंकज / गैर-उत्पादक समय और staffing buffer assumptions पर आधारित है। यह labor-law compliance, SLA attainment, holidays, shift design, queueing performance या skill-based routing को certify नहीं करता।

क्या यह उपयोगी था?

उदाहरण

यह कैसे काम करता है

सूत्र

W_h = \dfrac{Q \times t_m}{60}

W_h = H_d

E_h = P \times u \times (1 - s)

FTE = \dfrac{W_h}{E_h}

H = \left\lceil FTE \right\rceil

H_b = \left\lceil FTE \times (1 + b) \right\rceil

चर

$Q$: चुने गए period में अनुमानित workload quantity(units)
$t_m$: एक unit काम के लिए औसत मिनट(minutes/unit)
$H_d$: period के लिए सीधे भरे गए workload hours(hours)
$W_h$: period के कुल workload hours(hours)
$P$: उसी period में एक worker के paid hours(hours)
$u$: paid time के decimal share के रूप में utilization(decimal share)
$s$: paid time के decimal share के रूप में shrinkage(decimal share)
$E_h$: प्रति worker effective productive hours(hours)
$FTE$: rounding से पहले raw staffing requirement(fte)
$H$: schedule करने योग्य whole-person headcount(people)
$b$: decimal share के रूप में optional staffing buffer(decimal share)
$H_b$: buffer लागू करने के बाद whole-person headcount(people)

यह कैलकुलेटर एक अवधि के staffing plan को step by step बनाता है:

वर्कलोड इनपुट में route चुनें। आप अनुमानित काम की मात्रा और प्रति यूनिट औसत समय से शुरू कर सकते हैं, या सीधे कार्य-घंटे भर सकते हैं।
इससे उसी अवधि के लिए कुल workload hours निकलते हैं।
प्रति व्यक्ति paid hours को उत्पादक समय / उपयोग और श्रिंकज / गैर-उत्पादक समय की मदद से प्रति worker effective productive hours में बदला जाता है। utilization वही paid time रखता है जो काम संभालेगा, और shrinkage meetings, training, absence, breaks और दूसरे losses घटाता है।
कुल workload hours को प्रति worker effective productive hours से divide करने पर Required staffing level in FTE मिलता है।
फिर इसे whole people में ऊपर round करके Rounded headcount दिखाया जाता है, ताकि staffing plan roster में बैठ सके। अगर आप स्टाफिंग बफर भरते हैं, तो वही FTE उत्तर आगे बढ़कर Buffered headcount भी देता है।

एक ही अवधि की consistency सबसे जरूरी है। अगर workload मासिक है, तो प्रति व्यक्ति paid hours, utilization, shrinkage और buffer assumptions भी मासिक ही रखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

01यह कैलकुलेटर क्या शामिल करता है?

यह वही staffing chain दिखाता है जो पेज पर मौजूद labels में दिखाई देती है। वर्कलोड इनपुट पहले कुल workload hours बनता है, फिर प्रति व्यक्ति paid hours को उत्पादक समय / उपयोग और श्रिंकज / गैर-उत्पादक समय की मदद से प्रति worker effective productive hours में बदला जाता है। workload और available capacity का यही ratio आगे Required staffing level, Rounded headcount और जरूरत हो तो Buffered headcount दिखाता है।

02FTE और headcount अलग क्यों हैं?

Required staffing level कच्चा FTE उत्तर है और fractional हो सकता है। Rounded headcount उसी staffing need को whole people में बदलता है, ताकि roster, hiring plan, budget और seat planning में उसे सच में इस्तेमाल किया जा सके।

03सीधे workload hours कब इस्तेमाल करने चाहिए?

जब आपके पास अनुमानित काम की मात्रा और प्रति यूनिट औसत समय tasks, orders, calls, tickets या cases के स्तर पर ज्यादा भरोसेमंद हो, तब वही route लें। सीधे कार्य-घंटे तब चुनें जब उसी planning period का कुल workload hours पहले से तैयार हो।

04Optional buffer का मतलब क्या है?

स्टाफिंग बफर कच्चे staffing उत्तर के ऊपर एक extra planning margin है। यह कुल workload hours या प्रति worker effective productive hours को नहीं बदलता; यह केवल दिखाता है कि more conservative staffing plan में Buffered headcount, Rounded headcount से कितना ऊपर जाता है।

05यह estimate कब बहुत simple हो जाता है?

यह सिर्फ एक period की staffing estimate है। अगर work arrivals बहुत uneven हों, skills interchangeable न हों, SLA queue behavior पर depend करे, या holidays, shift design और skill-based routing जैसे rules matter करें, तो इसे final operating plan नहीं बल्कि staffing discussion की starting point मानें।

उदाहरण

यह कैसे काम करता है

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

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