人員要件計算機

予測ワークロードを説明しやすい人員見積もりに変換します。数量と1件あたり分数、または直接の作業時間を入力し、支払時間、稼働率、非生産時間、任意のバッファから FTE、必要人数、より保守的な人数を計算します。

計算方法

式

W_h = \dfrac{Q \times t_m}{60}

W_h = H_d

E_h = P \times u \times (1 - s)

FTE = \dfrac{W_h}{E_h}

H = \left\lceil FTE \right\rceil

H_b = \left\lceil FTE \times (1 + b) \right\rceil

変数、記号、単位

計算方法の説明

1つの計画期間について人員を見積もります：

すべての前提は同じ計画期間にそろえてください。

この計算機には何が含まれますか？

フォームにある人員計算の流れだけを扱います。ワークロード入力は総作業時間になり、1人あたり支払時間は稼働率と非生産時間を通じて有効生産時間になります。その比率から必要 FTE、切り上げ人数、必要ならバッファ込み人数を出します。

FTE と人数はなぜ違いますか？

FTE は数学上の必要量なので小数になり得ます。実際のシフト、採用、予算、座席は人単位で扱うため、計算機は FTE を切り上げて人数にします。

直接の作業時間はいつ使いますか？

タスク、注文、通話、チケットなどの数量と平均処理時間から始める場合は数量入力を使います。同じ計画期間の作業量が総時間としてすでにまとまっている場合は直接作業時間を使います。

人員バッファとは何ですか？

人員バッファは、原始 FTE を計算した後に加える余裕です。総作業時間や1人あたり有効時間は変えず、より保守的な計画で人数がどう変わるかを示します。

どんな場合にこの見積もりは単純すぎますか？

これは1つの計画期間の基線見積もりです。到着量のばらつき、スキル別ルーティング、SLA、休日、シフト規則、労務上の制約が重要な場合は、最終計画ではなく検討の出発点として扱ってください。