CalcLibrary

Personel Ihtiyaci Hesaplayici

Beklenen iş yükünü savunulabilir bir personel tahminine dönüştürün. Birim adedi ve birim başına dakika ya da doğrudan toplam iş saati girin; sonra ücretli saat, kullanım, shrinkage ve isteğe bağlı buffer ile ham FTE, vardiyaya konabilir kişi sayısı ve daha temkinli bir plan görün.

Is yukusu
min/unit
Kapasite varsayimlari
h
%
%
Personel katmani
%
Örnekler

6.200 ticket, ticket başına 6,5 dakika, 160 ücretli saat, %78 kullanım, %12 shrinkage ve %10 buffer yaklaşık 6,12 FTE ve 7 kişi verir.

Toplam is yukusu saati
671,67 saat
Kisi basi efektif uretken saat
109,82 saat
Gereken personel seviyesi
6,12 FTE
Yuvarlanmis kisi sayisi
7 kisi
Bufferli kisi sayisi
7 kisi

Ham ihtiyac 6,12 FTE. %10 buffer daha temkinli bir plan sunar ama hem temel plan hem bufferli plan 7 kisiye yuvarlanir.

Sadece planlama tahminidir. Bu sonuc yalnizca tek bir planlama donemi icin girdiginiz is yukusu, Kisi basi ucretli saat, Uretken zaman / kullanim, Shrinkage / uretken olmayan zaman ve personel bufferina dayanir. Is hukuku uyumu, SLA karsilanmasi, tatiller, vardiya tasarimi, kuyruk performansi veya yetkinlige gore yonlendirme icin belge niteliginde degildir.

İşe yaradı mı?

Örnekler

Nasıl Çalışır

Formül

Wh=Q×tm60W_h = \dfrac{Q \times t_m}{60}

Wh=HdW_h = H_d

Eh=P×u×(1−s)E_h = P \times u \times (1 - s)

FTE=WhEhFTE = \dfrac{W_h}{E_h}

H=⌈FTE⌉H = \left\lceil FTE \right\rceil

Hb=⌈FTE×(1+b)⌉H_b = \left\lceil FTE \times (1 + b) \right\rceil

Değişkenler

QQ

Donemdeki tahmini is yukusu adedi(units)

tmt_m

Bir is birimi icin gereken ortalama dakika(minutes/unit)

HdH_d

Donem icin dogrudan girilen is saatleri(hours)

WhW_h

Donemdeki toplam is saati(hours)

PP

Ayni donemde bir kisinin ucretli saati(hours)

uu

Ucretli zamanin ondalik payi olarak kullanim(decimal share)

ss

Ucretli zamanin ondalik payi olarak shrinkage(decimal share)

EhE_h

Kisi basi efektif uretken saat(hours)

FTEFTE

Yuvarlamadan onceki ham personel ihtiyaci(fte)

HH

Programa konabilir tam kisi sayisi(people)

bb

Ondalik pay olarak istege bagli buffer(decimal share)

HbH_b

Buffer uygulandiktan sonraki tam kisi sayisi(people)

Hesaplayıcı tek dönemlik personel planını şu sırayla kurar:

  1. İş yükünü tanımlayın. İş yükünü giriş biçimi içinde ya Tahmini iş yükü adedi ile Birim başına ortalama süreyi ya da Doğrudan iş saatlerini kullanın.
  2. Bu seçim aynı gün, hafta, ay, sezon veya kampanya için Toplam iş yükü saati sonucunu verir.
  3. Kişi başı ücretli saat, Üretken zaman / kullanım ve Shrinkage / üretken olmayan zaman yardımıyla Kişi başı efektif üretken saate çevrilir. Kullanım işin kendisine giden ücretli zamanı tutar; shrinkage toplantı, eğitim, devamsızlık, mola ve benzeri kayıpları düşer.
  4. Toplam iş yükü saati, Kişi başı efektif üretken saate bölünerek Gereken personel seviyesi FTE olarak bulunur.
  5. Sonuç yukarı yuvarlanarak Yuvarlanmış kişi sayısına dönüştürülür; böylece plan tam kişilerle vardiyaya konabilir. Personel bufferi girerseniz aynı FTE sonucuna eklenir ve Bufferli kişi sayısı da gösterilir.

Sağlam bir tahmin için iş yükü, Kişi başı ücretli saat, kullanım, shrinkage ve varsayımların aynı planlama dönemini anlatması gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

01Bu hesaplayici neleri dahil eder?
Sayfadaki personel planlama mantığının tamamını izler. İlk olarak girdiğiniz İş yükünü giriş biçimini Toplam iş yükü saati sonucuna çevirir. Ardından Kişi başı ücretli saat değerini Üretken zaman / kullanım ve Shrinkage / üretken olmayan zaman ile Kişi başı efektif üretken saat seviyesine indirger; bu iş yükü ve kapasite oranı da Gereken personel seviyesi, Yuvarlanmış kişi sayısı ve gerekirse Bufferli kişi sayısı sonucunu üretir.
02Neden FTE ile kisi sayisi farkli?
Gereken personel seviyesi ham FTE cevabidir ve kesirli cikabilir. Yuvarlanmis kisi sayisi ise bu ihtiyaci vardiya, ise alim, butce ve gercek ekip planina girecek tam kisilere cevirir.
03Dogrudan is saatlerini ne zaman kullanmaliyim?
Tahmini is yukusu adedi ile Birim basina ortalama sure; gorev, siparis, cagri, ticket veya vaka hacmini ve ortalama islem suresini daha guvenilir anlatiyorsa o yolu kullanin. Dogrudan is saatlerini, ayni planlama donemi icin toplam ekip saat ihtiyaci zaten net olarak hesaplandiysa secin.
04Istege bagli buffer ne anlama gelir?
Personel bufferi, Gereken personel seviyesi hesabi yapildiktan sonra eklenen bilincli bir emniyet payidir. Toplam is yukusu saati veya Kisi basi efektif uretken saat degerini degistirmez; yalnizca daha temkinli bir ekip planinda Bufferli kisi sayisinin taban Yuvarlanmis kisi sayisinin ne kadar ustune ciktigini gosterir.
05Bu tahmin ne zaman fazla basit kalir?
Bu arac tek bir donem icin personel tahmini verir. Is gelisi cok dalgaliysa, yetkinlikler birbirinin yerine gecemiyorsa, SLA kuyruk davranisina bagliysa ya da tatil, vardiya tasarimi ve beceriye gore yonlendirme gibi kurallar onemliyse, sonucu nihai operasyon plani degil baslangic girdisi olarak okuyun.

Tüm hesaplayıcılar