人員需求計算器
把預測工作量轉換為可解釋的人員需求估算。可輸入數量和每單位分鐘數，或直接輸入工作小時數，再結合付薪工時、利用率、損耗時間和可選緩衝，得到原始 FTE、可排班人數和更保守的人員方案。
範例
6,200 張工單、每張 6.5 分鐘、160 小時付薪工時、78% 利用率、12% 損耗和 10% 緩衝，約為 6.12 FTE，排班需要 7 人。
總工作小時數
671.67 小時
每人有效生產小時
109.82 小時
所需人員水平
6.12 FTE
向上取整人數
7 人
含緩衝人數
7 人
原始需求為 6.12 FTE。10% 緩衝讓方案更保守，但基礎方案和緩衝方案都向上取整為 7 人。
僅作規劃估算。結果只反映你輸入的工作量、付薪工時、利用率、損耗時間和緩衝，不證明勞動法規合規、SLA 達成、節假日覆蓋、排班設計、隊列表現或技能路由可行。
有幫助嗎？
範例
計算方式
公式
變數
- 週期內預測工作量數量(units)
- 每個工作單位平均所需分鐘數(minutes/unit)
- 直接輸入的週期工作小時數(hours)
- 週期總工作小時數(hours)
- 同一週期內每名員工付薪工時(hours)
- 付薪時間中可用於處理工作量的比例(decimal share)
- 付薪時間中非生產時間比例(decimal share)
- 每人有效生產小時(hours)
- 取整前的原始人員需求(fte)
- 可排班的完整人數(people)
- 可選人員緩衝比例(decimal share)
- 應用緩衝後的完整人數(people)
計算器按一個規劃週期估算人員：
- 選擇工作量輸入方式：數量 × 每單位分鐘數，或直接工作小時數。
- 把輸入轉換為同一週期內的總工作小時數。
- 用生產性時間 / 利用率和損耗 / 非生產時間，把每人付薪工時轉換為每人有效生產小時。
- 總工作小時數除以每人有效生產小時，得到 FTE。
- FTE 向上取整為可排班人數；如果輸入人員緩衝，則先給 FTE 加緩衝，再向上取整得到含緩衝人數。
所有輸入必須描述同一個週期。
常見問題
01這個人員需求計算器包含哪些內容？
它只按照頁面表單中的鏈路計算：工作量輸入先變成總工作小時數；每人付薪工時透過利用率和損耗時間變成每人有效生產小時；兩者相除得到所需 FTE，再向上取整為可排班人數，並可顯示含緩衝人數。
02FTE 和人數為什麼不同？
FTE 是數學上的人員需求，可以是小數。實際排班、招聘、預算和座位安排需要完整的人數，所以計算器會把 FTE 向上取整成 headcount。
03什麼時候用直接工作小時數？
如果你從任務、訂單、來電或工單數量開始，並知道平均處理時間，就用數量和每單位分鐘數。如果同一規劃週期的工作量已經彙總為總小時數，就直接輸入工作小時數。
04人員緩衝是什麼意思？
人員緩衝是在算出原始 FTE 後額外加上的容量餘量。它不改變工作量，也不改變每人有效小時，只顯示更保守方案會把人數推到哪裡。
05什麼時候這個估算過於簡單？
它是單一規劃週期的基線估算。如果到達量高度波動、工作需要不同技能、SLA 取決於排隊行為，或排班規則、節假日和勞動法規很重要，應把結果當作討論起點而不是最終營運方案。